1. Introdução

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência para nossos usuários. Esta Política de Reembolso descreve os critérios e procedimentos para solicitação de reembolsos de assinaturas e pagamentos avulsos de consultas em nossa plataforma, respeitando as leis brasileiras e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Planos de Assinatura

2.1 Assinatura Mensal:

• Cancelamento dentro do Período de Reflexão: De acordo com o CDC, o consumidor tem direito a cancelar a assinatura mensal e solicitar o reembolso total dentro de 7 dias corridos após a contratação do serviço.
• Cancelamento após o Período de Reflexão: O consumidor pode cancelar a assinatura a qualquer momento, mas não haverá reembolso proporcional ao período não utilizado. O serviço permanecerá ativo até o final do ciclo de faturamento vigente.

2.2 Assinatura Anual:

• Cancelamento dentro do Período de Reflexão: Conforme o CDC, o consumidor tem direito a cancelar a assinatura anual e solicitar o reembolso total dentro de 7 dias corridos após a contratação do serviço.
• Cancelamento após o Período de Reflexão: Em caso de cancelamento após o período de reflexão, será aplicado um reembolso proporcional ao período não utilizado, descontando uma taxa administrativa de 10% do valor restante. O valor do reembolso será calculado com base nos meses restantes da assinatura anual.

3. Pagamentos Avulsos por Consulta

• Cancelamento antes da Consulta: O consumidor pode cancelar a consulta avulsa até 24 horas antes do horário agendado e solicitar o reembolso total.
• Cancelamento dentro de 24 horas antes da Consulta: Se o cancelamento ocorrer dentro de 24 horas antes da consulta agendada, será aplicado um desconto de 50% no valor do reembolso.
• Ausência na Consulta: Não haverá reembolso em caso de ausência do consumidor na consulta agendada sem aviso prévio de pelo menos 24 horas.

4. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@fisiopack.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
2. Inclua as seguintes informações no e-mail:
   • Nome completo
   • Data da contratação do serviço
   • Motivo da solicitação de reembolso
3. Aguarde a confirmação: Nosso time de suporte entrará em contato em até 5 dias úteis para confirmar o recebimento da solicitação e fornecer informações adicionais, se necessário.

5. Prazo para Processamento de Reembolso

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da solicitação pela nossa equipe de suporte.

6. Alterações na Política de Reembolso

A Fisiopack reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio aos consumidores. As alterações entrarão em vigor 30 dias após a publicação no nosso site.

7. Contato

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail suporte@fisiopack.com.